TQMの原則
①目的に関する原則
マーケットイン・品質第一・後工程はお客様
②手段に関する原則
プロセス重視・標準化・源流管理
PDCAサイクル・再発防止・未然防止・潜在トラブルの顕在化
QCDに基づく管理・重点志向・事実に基づく管理
③目的の達成と手段の実践を支える組織の運営に関する原則
リーダーシップ・全員参加・人間性尊重・教育、訓練の重視
TQMの活動要素
①新製品開発管理・プロセス保証
品質機能展開
②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
QC7つ道具
③標準化・日常管理
プロセスフローチャート
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